Гарантийные обязательства

ТК «ЭЛЬБРУС» обеспечивает гарантийное сопровождение светодиодных светильников собственного производства, поставляемого светотехнического и электротехнического оборудования, а также монтажных, пусконаладочных и других работ, выполненных компанией в рамках согласованного объёма.

Гарантийный срок зависит от вида оборудования, производителя, исполнения, состава поставки и характера выполненных работ. Конкретные условия, срок гарантии и дата начала его исчисления указываются в паспорте изделия, спецификации, договоре, техническом задании, коммерческом предложении или контракте.

На светодиодные светильники собственного производства ТК «ЭЛЬБРУС» распространяется гарантия на производственные недостатки корпуса, светодиодных модулей, источников питания, оптических элементов, внутренних соединений, уплотнений и других компонентов заводской комплектации в пределах условий, установленных технической документацией.

На опоры, мачты, кронштейны, закладные детали, шкафы управления, кабельную продукцию, автоматику и оборудование других производителей распространяются гарантийные условия соответствующего изготовителя или поставщика. ТК «ЭЛЬБРУС» принимает обращение заказчика, проверяет принадлежность оборудования к выполненной поставке и организует взаимодействие с производителем или профильным поставщиком.

Гарантия на монтажные и пусконаладочные работы устанавливается договором и распространяется на недостатки, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения работ в пределах согласованного объёма. Гарантия на оборудование и гарантия на выполненные работы учитываются раздельно.

Если договором не предусмотрено иное, гарантийный срок на оборудование исчисляется с даты его передачи заказчику по УПД, товарной накладной, акту приёма-передачи или иному документу, подтверждающему поставку. Для оборудования, которое монтируется и вводится в эксплуатацию ТК «ЭЛЬБРУС», стороны могут установить начало гарантийного срока с даты подписания акта выполненных работ или ввода оборудования в эксплуатацию.

Условия гарантии

Для сохранения гарантийных обязательств оборудование должно использоваться по назначению и эксплуатироваться в пределах параметров, установленных техническим паспортом, инструкцией, проектной документацией и договором.

При монтаже и эксплуатации необходимо соблюдать требования к питающему напряжению, защитной аппаратуре, заземлению, способу подключения, температуре окружающей среды, влажности, степени защиты, механическим нагрузкам и другим условиям применения конкретного оборудования.

Монтаж должен выполняться квалифицированными специалистами с соблюдением проектной документации, требований безопасности и инструкций изготовителя. До монтажа заказчик обязан обеспечить надлежащие условия хранения и защиту оборудования от механических повреждений, атмосферных воздействий, загрязнения и затопления.

К гарантийным не относятся неисправности, возникшие вследствие нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа, подключения или эксплуатации, аварий в электрических сетях, недопустимых параметров питания, отсутствия предусмотренной защиты от перенапряжений, неправильного заземления, механических повреждений, попадания воды при неподходящих условиях эксплуатации, пожара, затопления, удара молнии, вандализма и других внешних воздействий.

Гарантийные обязательства также могут не применяться в случае ремонта, разборки, модификации или изменения конструкции оборудования третьими лицами, если такие действия повлияли на возникновение неисправности или не позволяют достоверно определить её причину.

Сам факт неисправности оборудования не означает автоматического признания случая гарантийным. Решение принимается после технической проверки и установления причины возникновения дефекта.

Порядок гарантийного обращения

При обнаружении неисправности заказчику необходимо направить письменное обращение ответственному менеджеру или на официальный адрес электронной почты ТК «ЭЛЬБРУС».В обращении следует указать наименование организации, номер договора, счёта, спецификации или УПД, наименование и количество оборудования, дату обнаружения неисправности, место установки, условия эксплуатации и описание выявленного дефекта.

Для предварительного технического анализа необходимо приложить фотографии оборудования, маркировки и серийных номеров, общий вид места установки и, при наличии, схему подключения, видеозапись неисправности, результаты измерений или акт осмотра.

После регистрации обращения специалисты проверяют документы поставки, гарантийный срок, технические характеристики оборудования и представленные материалы. В отдельных случаях причина неисправности может быть установлена дистанционно. Если предоставленных данных недостаточно, оборудование направляется на диагностику либо согласовывается осмотр специалистом на объекте.

Приём оборудования на диагностику сам по себе не означает признания случая гарантийным.Если случай подтверждён как гарантийный, в зависимости от характера неисправности и условий договора может быть организован ремонт, замена неисправного компонента, замена оборудования либо иной согласованный способ устранения недостатка.

Если диагностика показывает, что неисправность возникла по причинам, не относящимся к гарантийным, заказчику предоставляется соответствующая информация. Диагностика, транспортировка, выезд специалиста, демонтаж, ремонт и повторный монтаж в таком случае могут выполняться за отдельную плату после согласования стоимости.

Способ передачи оборудования для диагностики или ремонта необходимо предварительно согласовать с менеджером. Не рекомендуется самостоятельно направлять оборудование без подтверждения адреса, получателя и условий передачи.

Корпоративные и государственные поставки

Основными заказчиками ТК «ЭЛЬБРУС» являются юридические лица, индивидуальные предприниматели, государственные и муниципальные учреждения, подрядные, монтажные и проектные организации.Порядок уведомления о недостатках, проведения проверки качества, ремонта, замены оборудования и распределения связанных расходов определяется условиями договора поставки, спецификации и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

При поставках в рамках 44-ФЗ, 223-ФЗ и корпоративных закупочных процедур гарантийный срок, объём обязательств, порядок обращения, сроки устранения недостатков и требования к документам определяются закупочной документацией и заключённым контрактом.

Если контрактом предусмотрен специальный или более продолжительный гарантийный срок, применяется установленный контрактом порядок.

Информация на данной странице устанавливает общий порядок гарантийного сопровождения. Условия конкретной поставки или выполненных работ определяются паспортом оборудования, спецификацией, договором, техническим заданием, коммерческим предложением или контрактом. При наличии расхождений приоритет имеют индивидуально согласованные сторонами документы в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства.